Webサービスご利用ガイド

Webショップご利用方法

①Webショップとは

エースコンタクト店舗でご利用いただいている使い捨てコンタクトレンズを、「エースコンタクトWebサービス」でご注文・ご購入いただけるサービスです。定額制3Cプランの会員様は、契約商品のご注文も可能です。

＜注意事項＞

・見え方や使い心地に違和感などございましたら、ご利用はお控えください。

・ご利用いただける商品は、エースコンタクト店舗でご利用歴のある使い捨てコンタクトレンズ（1日使い捨てタイプ・2週間交換タイプ・1ヶ月交換タイプ）に限ります。

②ご注文・ご購入方法

トップページ「Webショップ」より、ご希望のコンタクトレンズを選択いただけます。
ご希望のコンタクトレンズを選択後、箱数・お支払い方法・商品お受け取り場所等をご入力いただき、完了となります。
ご注文完了まで、所要時間は3分程です。
Webショップのお支払い・商品お受け取りの場所は、以下よりお選びいただけます。

⑴ お支払い方法

Web、もしくは店頭

⑵ 商品お受け取り場所

ご自宅、もしくは店頭

＜注意事項＞

・指示書期限が切れている場合、商品のお受け取り場所は店頭に限ります。商品のお受け取りとあわせて、眼科の受診をご案内いたします。

・一度のご注文でご利用いただける箱数は、上限2年分までとなります。
※メニコンのコンタクトレンズをご注文の場合のみ、上限1年分までとなります。

・商品のお受け取り場所で店頭を選択いただいた場合、お受け取り可能日から1ヶ月以内のご来店をお願いいたします。

＜定額制3Cプラン ご契約商品のご注文について＞

・一度のご注文でご利用いただける箱数は3ヶ月分となります。

・前回のご注文、もしくはお届け便（定期配送）のご利用から２ヶ月以内の場合は、Webショップを利用することができません。
特別なご事情により2ヶ月以内に追加注文が必要な際は、ご利用の店舗へお電話にてご相談ください。

③お支払い方法について

Webでお支払いいただく場合、以下4つのお支払い方法よりお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ後払い決済
・携帯キャリア決済
・ApplePay
・PayPay

※コンビニ後払いは、手数料220円が発生いたします。

※携帯キャリア決済は、ご契約内容によって上限金額が設定されている場合がございます。
詳しくはご利用の携帯会社へお問い合わせください。

④価格について

Webショップで表示されている価格は、現時点での販売価格となります。
店頭でお支払いいただく際には価格が異なる場合がございます。

⑤送料/配送について

＜送料について＞
⑴ 店頭で商品お受け取りの場合
送料無料でご利用ただけます。

⑵ ご自宅で商品お受け取りの場合

・4箱未満のご注文：送料¥550（税込）

・4箱以上のご注文：送料無料

※1日使い捨てタイプで1箱10枚入りの商品は12箱より送料無料となります。

※1日使い捨てタイプで1箱90枚入りの商品は2箱より送料無料となります。

※3ヶ月使い捨てタイプのハードレンズは片眼1枚から送料無料となります。

＜配送について＞
⑴ 店頭で商品お受け取りの場合

ご注文から3～7営業日でお受け取りいただけます。

⑵ ご自宅で商品お受け取りの場合

ご注文から3～7営業日でお受け取りいただけます。

ご希望商品の取扱いメーカーによって、通常配送もしくはポスト投函いずれかでお届けいたします。

通常配送の場合は配送日・時間帯のご指定も可能です。
※年末年始やゴールデンウィーク等はご指定いただける期間が変更になることがございます。
※天候や交通状況等のやむを得ない事情により、ご指定日にお届けできない場合もございます。
※発送は日本国内の住所に限ります。海外への発送は承っておりませんので予めご了承ください。

⑥キャンセル・交換・返品について

＜キャンセルについて＞
キャンセル可能な時間は以下のとおりです。

・0時～13時台のご注文：当日14時まで

・14時以降のご注文　 ：翌日14時まで

＜交換・返品について＞
未開封の商品のみ、店頭にて交換・返品を承ります。交換の場合は商品お受け取り日から3ヶ月以内、 返品の場合は商品お受け取り日から1ヶ月以内に、お近くのエースコンタクトにご持参ください。

※コンタクトレンズの種類変更がある場合は、差額のご精算をさせていただきます。

※開封済み商品やパッケージに汚損が認められる場合（シールの添付・左右等の文字入れ等）は、交換・返品ができかねます。

⑦ハード・ソフトレンズのお取り扱いについて

長期使用タイプのハードレンズ、ソフトレンズのご注文・ご購入は店頭でお受けしておりますが、指示書の有効期限や保証内容はWebショップでご確認いただけます。
保証は商品画像右下に保証名が表示されております。保証の詳しい内容は以下をご参照ください。
保証開始日は、ご購入商品をお受け取りいただいた日付です。

保証名	交換保証			紛失保証
	商品変更	データ変更	破損交換
通常保証	3ヶ月間 （何度でも可）		6ヶ月間 （片眼1回）	－
Sシステム保証	3ヶ月間 （何度でも可）	1年間 （何度でも可）		－
バイフォーカル保証①	3ヶ月間 （何度でも可）		1年間 （片眼1回）	－
バイフォーカル保証②	3ヶ月間 （何度でも可）	1年間 （何度でも可）		－
バイフォーカル保証③	3ヶ月間 （何度でも可）	1年間 （何度でも可）		店頭価格の半額
サンコンタクトレンズ保証	6ヶ月間 （何度でも可）		1年間 （片眼2回）	6ヶ月間 店頭価格の20%OFF

※交換希望の際は、現在お使いのコンタクトレンズの返却が必要となりますので、ご来店時お忘れの無いようご持参ください。

※商品変更は現在お使いのコンタクトレンズとは異なる商品への交換、データ変更は度数やベースカーブ等のデータ変更の交換を指します。

※破損交換の際は、破損されたコンタクトレンズ半分以上の返却が必要でございます。半分未満の場合、紛失の扱いとなりますのでご注意ください。

※指示書が発行されていない商品・データへの交換、または指示書期限が切れている場合、眼科の受診をご案内いたします。

「定期購入」ご利用方法

①「定期購入」とは

指示書期限が有効な間、1日使い捨てコンタクトレンズを定期配送させていただくプランです。

・配送 　：1ヶ月分のコンタクトレンズを、約1ヶ月ごと、自動で配送いたします。（配送間隔はコンタクトレンズご使用頻度にあわせてお選びいただけます）

・お支払い：約1ヶ月ごと、コンタクトレンズの配送と同じタイミングで1ヶ月分のコンタクトレンズ代金をご請求いたします。

＜注意事項＞

・見え方や使い心地に違和感などございましたら、ご利用はお控えください。

・ご利用いただける商品は、エースコンタクト店舗でご利用歴のある1日使い捨てコンタクトレンズに限ります。

・指示書の有効期限が切れた場合、配送・請求は自動で止まります。眼科を受診いただき、有効な指示書を発行後、「定期購入」を更新いただけます。

・定額制メルスプラン、および定額制3Cプランをご契約中のお客様はご利用になれません。

②ご登録方法

トップページ「定期購入」より、登録する1日使い捨てコンタクトレンズを選択後、配送間隔・お支払い方法・配送先住所等を入力・ご確認いただき完了となります。
ご登録完了まで、所要時間は3分程です。

＜注意事項＞

・指示書の有効期限が切れている場合、眼科を受診いただき、有効な指示書を発行後、「定期購入」をご登録いただけます。

・片眼だけのご登録はできかねます。

・10枚パック/90枚パックシリーズの商品は対象外となります。

③お支払い方法について

以下2つのお支払い方法よりお選びください。いずれも手数料無料でご利用いただけます。

・クレジットカード決済

・コンビニ後払い

・携帯キャリア決済

※コンビニ後払いは、手数料220円が発生いたします。

※携帯キャリア決済は、ご契約内容によって上限金額が設定されている場合がございます。詳しくはご利用の携帯会社へお問い合わせください。

＜注意事項＞

・ご登録いただいた決済方法にて、約1ヶ月ごと、コンタクトレンズの発注と同じタイミングで1ヶ月分のコンタクトレンズ代金をご請求いたします。

・ご請求時、ご登録の決済方法の有効性が確認できなかった場合はメールでご連絡いたします。その際はご登録の決済方法のご確認、および決済方法のご変更をお願いいたします。決済方法の有効性が確認できるまで、コンタクトレンズの配送が停止いたしますのでお早目のご対応をお願いいたします。

④価格/送料/継続特典について

1回のご請求は、1ヶ月分のコンタクトレンズ代金＋送料￥550（税込）です。
お届け回数が4の倍数のとき、継続特典でコンタクトレンズ代金が20%OFFになります。（4回目のお届け、8回目のお届け等）

⑤配送について

配送予定日は「定期購入」設定ページよりご確認いただけます。配送予定日の9日前までは配送日・時間帯・お届け先住所の変更が可能です。
配送方法は、ご登録商品の取扱いメーカーによって、通常配送もしくはポスト投函いずれかでお届けいたします。

※年末年始やゴールデンウィーク等はご指定いただける期間が変更になることがございます。

※天候や交通状況等のやむを得ない事情により、ご指定日にお届けできない場合もございます。

※発送は日本国内の住所に限ります。海外への発送は承っておりませんので予めご了承ください。

⑥キャンセル/交換/返品について

未開封の商品のみ、店頭にて交換・返品を承ります。交換の場合は商品お受け取り日から3ヶ月以内、 返品の場合は商品お受け取り日から1ヶ月以内に、お近くのエースコンタクトにご持参ください。

※コンタクトレンズの種類変更がある場合は、差額のご精算をさせていただきます。

※開封済み商品やパッケージに汚損が認められる場合（シールの添付・左右等の文字入れ等）は、交換・返品ができかねます。

⑦おやすみ/解除について

おやすみ：

お届け・お支払いを一時停止する機能です。継続特典までのカウントはリセットされず、指示書期限が有効な間はワンタッチで再開可能です。

※お届け予定日から8日を切ると配送準備期間に入りますので、「おやすみ」ができない状態となります。（今回お届け分をお受け取り後、再度「おやすみ」を選択してください）

解除　　：

「定期購入」の登録を解除する機能です。継続特典までのカウントがリセットされ、今後再開希望の際は1からご登録が必要になります。

※お届け予定日から8日以内に「解除」する場合、すでに商品は配送準備期間に入っておりますので、今回お届け分は配送・請求され、次回分より解除が適用されます。

Webサービス Q&A

Webショップ

①指示書期限が切れていても注文はできますか？

商品のお受け取り場所にて「店頭」をご選択いただければ、指示書期限が切れてから6ヶ月間は注文可能です。指示書期限が切れてからのご注文の場合、商品のお受け取り時、眼科の受診が必要となりますので、予めご了承ください。

※受診の結果、度数や種類が変更となった場合はご注文をキャンセルし、指示書に基づいた商品をお渡しさせていただきます。

②注文した商品が届きません。

商品のお受け取り場所（ご自宅もしくは店頭）や配送日時のご指定等を「注文履歴」よりご確認ください。また、天候や交通状況等のやむを得ない事情により、ご指定日にお届けできない場合もございます。配送状況の調査をご希望の際は、お手数をおかけいたしますが、ご利用のエースコンタクト店舗へお問い合わせくださいませ。

③定額制3Cプランの契約商品と、契約外の商品を一緒に注文することはできますか？

申し訳ございませんが、一緒にご注文することはできません。
お手数をおかけいたしますが、2回に分けてご注文をお願いいたします。

④購入した商品の中に、不良品のようなコンタクトレンズがありました。

新品にも関わらず以下のように不自然なコンタクトレンズがございましたら、眼の安全性のため装用しないようお願いいたします。

・コンタクトレンズが破損している（破れがある、欠けている等）

・1つのケースに2枚のコンタクトレンズが入っている等

このようなコンタクトレンズは不良品の可能性がございますので、破棄する前にコンタクトレンズの製造メーカーへお問い合わせいただくか、ご利用の店舗へご相談ください。

定期購入

①次回の配送を停止する場合、何日前まで出来ますか？

配送予定日8日前までは停止や配送予定日の変更が可能です。

②配送間隔を教えてください。

次回の配送予定2ヶ月以内で、1週間単位での変更が可能です。

③ポスト投函を希望できますか？

商品により配送方法が異なるためポスト投函を希望することはできかねます。

④コンタクトレンズ・眼科指示書の期限が切れた場合は商品は届きますか？

有効期限が切れた場合は配送・請求は自動で止まります。お届けが終了する場合はお客様にもお知らせメールを配信します。

⑤申し込むと何か特典はありますか？

継続的にご利用いただくと継続特典を受けられます。

⑥請求明細にはどのような内容で表示されますか？

「エースコンタクトWebサービス」と印字されます。

⑦お届け予定日を忘れてしまいます。

お届け予定日の15日前にメールでお知らせします。次回のお届け日も「定期購入」のページからご確認いただけます。

⑧優待は割引対象となりますか？

プレミアム会員割引、学割、子育て優待割引がご利用いただけます。

⑨登録以外の商品も一緒に届けてほしい場合はどうすればいいですか？

Webショップから別途ご注文いただけます。

⑩商品のお届けに送料はかかりますか？

商品に限らず一律で550円をご負担いただきます。

⑪曜日指定はできますか？

メーカーや商品によって日時指定はできませんが時間指定できる場合もあります。ただしポスト投函商品は日時や時間指定はできません。

⑫配送を止めたい時はどうすればいいですか？

定期購入のページより、おやすみ手続きをお願いいたします。

⑬解約するにはどうすればいいですか？

定期購入のページより、解除手続きをお願いいたします。

⑭お届け先情報を変えるにはどうしたいいですか？

定期購入のページより、ご変更いただけます。

来店予約

①予約のキャンセルはできますか？

キャンセル可能です。
来店予約完了メールにキャンセル受付専用のリンクがございますので、そちらのクリックをお願いいたします。

定額制3Cプラン

①お届け便の配送先住所を変更すると、お手紙等の書類関係もそちらの住所に届くようになりますか？

お届け便の配送先住所変更で変わるのは、お届け便の配送先のみとなります。
お手紙等の書類関係が届く「登録住所」のご変更は、ご利用のエースコンタクトへご来店もしくはお電話でご申告いただきますようお願いいたします。

②支払い方法を口座引落へ変更できますか？

申し訳ございませんが、口座引落やデビッドカードのお支払い方法はご利用いただけません。
定額制3Cプランのお支払い方法はクレジットカードのみとなりますので、予めご了承くださいませ。

③Webで定額制3Cプランの退会手続きを行うことは可能ですか？

申し訳ございませんが、Webで退会手続きを行うことはできません。
退会手続きにはご本人様（18歳未満の方は親権者様）の署名が必要です。ご足労をおかけいたしますが退会をご希望の際は、お近くのエースコンタクトへご来店くださいませ。

※定額制3Cプランは毎月20日締めです。

・当月20日までに退会手続きを行った場合 ：当月21日が最後のご請求、翌月20日が退会日となります。

・当月20日以降に退会手続きを行った場合：翌月21日が最後のご請求、翌々月20日が退会日となります。
ご事情により来店が難しい場合は、ご利用店舗へご連絡ください。

マイページ

①LINEのアカウントが変更になった場合、再度LINE連携が必要ですか？

お手数をおかけいたしますが、再度LINE連携が必要です。
マイページ「LINEと連携」で「LINE連携解除」をタップし、以前のLINEアカウントとの連携を解除してください。
その後、「同意してLINEと連携」をタップし、新しいLINEアカウントと連携をお願いいたします。

Webサービスの特定商取引に基づく表記

販売業者

株式会社ダブリュ・アイ・システム

販売責任者氏名

丸山 隆史

所在地

〒171-0014　東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル5F

高度管理医療機器等販売許可番号

30豊池衛医許第1898号

販売価格

商品一覧ページに記載がございます。

商品代金以外の必要代金

・送料

ご購入箱数4箱未満の場合：送料550円(税込)

ご購入箱数4箱以上の場合：送料無料

※商品のお受け取り場所が店頭の場合、箱数に限らず送料無料となります。

・コンビニ後払い手数料

220円(税込)

※その他のお支払い方法は手数料無料となります。

商品の引渡し時期

・お届け日をご指定された場合　：ご指定日にお届けいたします。

・お届け日をご指定されない場合：ご注文から3～7日後にお届けいたします。

※配送方法がポスト投函の場合、お届け日のご指定ができかねます。

※天候・交通状況などのやむを得ない事情により遅延する場合もございます。予めご了承ください。

※ご不在の場合、配送業者が不在票を残し、商品を持ち帰りますので、不在票の連絡先へご連絡ください。

支払方法

・クレジットカード決済
・コンビニ後払い決済
・キャリア決済
・ApplePay
・PayPay

※「コンビニ後払い決済」は以下についてご注意ください。

・手数料220円が発生いたします。

・当店にかわり、(株)キャッチボールの後払いドットコムから請求書が送られますが、配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。

・請求書発行日から14日以内にお支払いください。

・支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求手数料がかかります。

・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。

・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。

・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは以下で承ります。

・0時～13時台のご注文：当日14時まで

・14時以降のご注文 　：翌日14時まで

注文の詳細よりキャンセル可能です。

返品・交換について

・エースコンタクト店頭へ未開封の商品をお持ちください。

・交換可能期間は商品到着より3ヶ月以内、返品可能期間は商品到着より1ヶ月以内とさせていただきます。

※コンタクトレンズの種類変更の場合は、差額のご精算をさせていただきます。

※箱潰れ、破損、シールの添付、左右等の文字を記入された等、パッケージに汚損がある場合は、未開封の場合も返品・交換はできかねます。

お問合せ先

0120-167-103（自動音声が流れましたら「1」を押してください）
または、ご利用店舗へ直接お問い合わせください。
店舗一覧はこちらからご覧いただけます。